Поддержка

Как сообщить о неполадке

Напишите, что произошло и какого результата вы ожидали. Если возможно, добавьте:

• версию «Ритма Дома»;
• модель телефона и версию Android;
• примерное время ошибки;
• последовательность действий, после которой возникла проблема;
• скриншот без личных и семейных сведений.

Доступ к аккаунту

Если пароль забыт, выберите Семья → Войти → Забыли пароль? и следуйте ссылке из письма. Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» и правильность адреса, затем повторите запрос.

При подозрении на посторонний вход смените пароль и напишите в поддержку с темой «Безопасность аккаунта».

Экспорт и удаление данных

Сохранить серверную копию можно в приложении: Семья → Аккаунт и данные → Сохранить мои данные в JSON. Место сохранения выбирает пользователь.

Удалить аккаунт можно там же кнопкой Удалить аккаунт. Если вы не можете войти, напишите с адреса, связанного с аккаунтом, и укажите тему «Удаление аккаунта». Для защиты от чужого запроса потребуется подтверждение владения email.

Если вы единственный владелец семейного дома с другими участниками, сначала назначьте другого владельца или удалите семейный дом.

Жалоба на участника или контент

Владелец семейного дома может исключить участника и отозвать приглашения. Чтобы сообщить об угрозах, травле, незаконном или ином запрещённом контенте, напишите с темой «Жалоба в семейном доме». Укажите только сведения, необходимые для проверки; не пересылайте чужие персональные данные без необходимости.

Платежи и подписка

Стоимость и дату следующего платежа можно посмотреть в RuStore → Профиль → Подписки → Ритм Дома. Там же можно отключить автопродление. Удаление приложения или аккаунта само по себе не отменяет подписку.

Электронный отказ от использования платёжных реквизитов для дальнейших периодических списаний принимается на info@1-profit.ru с темой «Отказ от автосписаний».

По вопросам непредоставленного доступа, неожиданного списания или возврата напишите с темой «Платёж» и укажите номер покупки либо счёта, продукт, дату и сумму. Полные реквизиты карты, пароль и коды подтверждения не присылайте. Подробный порядок опубликован на странице «Оплата и возвраты».

Оператор сервиса

ООО «ПРОФ-ИТ», ИНН 5836674700, ОГРН 1155836004565.

Российская Федерация, 440008, Пензенская область, г. Пенза, ул. Захарова, д. 1А, офис 1.